Při poskytování služeb nám pomáhají cookies. Používáním webu s tím vyjadřujete souhlas. Více informací

Novinky

arr3Velké nákupy ještě výhodnějiMáte velký nákup ? Pro ještě výhodněnější nakupování se můžete v našem obchodě zaregistrovat. Po... arr3Dárky máme pro všechny.. My Milujeme Dárky..Vyberte si svůj dáreček zdarma ke svému nákupu. DÁREK ZDARMA k nákupu máme pro všechny.. My...

Otázky a odpovědi

Jen se klidně ptejte...
Kontaktujte nás, obratem Vám na Vaše otázky odpovíme. Můžete ale zkusit najít odpověď na Váš dotaz zde:


Nejčastější

Jak zjistím stav mé objednávky?

Po odeslání objednávky z košíku e-shopu obdržíte automatický e-mail s potvrzením zadaných údajů. Pokud Vám email nedorazil, zkontrolujte složku Hromadné nebo SPAM. Následně objednávka přechází ke zpracování, pokud je zboží skladem, připravíme ji k odeslání tak rychle, jak to bude možné. O celém průběhu Vás  informujeme automatickými emaily. 

Pokud potřebujete poradit s výběrem zboží, máte dotaz nebo jiné přání, jsme Vám k dispozici na telefonu, emailu a on-line chatu. Pracovní doba našeho obchodního oddělení je mnohdy mnohem delší, než od 9.00 do 15.00 hodin. Objednávky expedujeme v nejkratším možném čase, zpravidla do 1-7-mi pracovních dnů od přijetí, a to v pořadí, ve kterém k nám byly doručeny. V případě, že potřebujete zboží v co nejkratším čase, nebo dodat zboží na daný den, zvolte prosím EXPRESNÍ doručení za příplatek, nebo nás kontaktujte přes formulář Rychlý kontakt. Pokud to bude v expedici technicky možné, budeme se snažit najít řešení, jak Vám vyhovět. Pokud Vámi vybrané zboží není momentálně skladem, budeme Vás informovat e-mailem o přibližném termínu jeho naskladnění.

Informace o možné expedici skladového zboží jsou uvedeny v košíku objednávky před jejím odesláním, a mění se každý den v závislosti na vytíženosti naší expedice. Konkrétní stav objednávky můžete zjistit kdykoli po zadání čísla Vaší objednávky ve formuláři : Zjistit stav objednávky

 

Potřebuji zboží dodat co nejrychleji. Je to možné?

Ano, je to možné. Pokud potřebujete expresní vyřízení objednávky, napište nám e-mail a dohodněte si s obchodníkem potřebný termín. Nebo zvolte při objednávce EXPRES a o potřebném termínu nás informujte v poznámce objednávky. Budeme se snažit Vám vyjít vstříc. Bude-li to možné, vyexpedujeme skladové zboží v co nejkratším možném čase nebo jej připravíme k odběru na výdejním místě už následující pracovní den. Expresní vyřízení objednávky je zpoplatněno.

 

Jak zjistím, že máte zboží opravdu skladem?

Skladová dostupnost je uvedena v detailu produktu. Je-li připojena informace "skladem" máme zboží opravdu skladem. Pokud máme skladem pouze několik posledních kusů, jsou označeny "skladem v omezeném množství", "skladem 2 ks" nebo poslední kus na skladě : "1 ks skladem" a je vhodné si před objednávkou ověřit jejich aktuální dostupnost.

 

Jaká je doba dodání od objednání zboží?

Aktuální doba dodání je uvedena na hlavní straně našeho obchodu ve tvaru : "Zboží skladem odešleme do :..." a každý den se mění podle aktuální vytíženosti naší expedice. Doba dodání je v rozmezí 1-7 pracovních dnů a je závislá na množství objednaných druhů zboží, požadavků na potisk a balení. Ve většině případů odesíláme skladové zboží již následující pracovní den po přijetí objednávky. Zboží vyžadující zvláštní péči nebo speciální balení, vyžaduje také čas na přípravu. Z tohoto důvodu se může dodávka skladového zboží protáhnout až na 7-10 dní.

 

Potřebuji expresní dodání zboží, které nemáte skladem. Máte řešení?

Pokusíme se jej najít. Pokud potřebujete expresní dodávku neskladového zboží, kontaktujte nás. Naši obchodníci znají potřebné informace o aktuálních dodávkách a doskladnění zboží, pokusí se najít způsob, jak vyhovět Vašim požadavkům.

 

Mám dotaz k objednávce, ale nemohu se dovolat na Vaši infolinku. Jak mám postupovat?

Naše infolinka bývá během dne velmi vytížená, proto máme k dispozici Online Chat a také jednoduchý formulář pro "Rychlý kontakt". Dotazy Rychlého kontaktu jsou vyřizovány přednostně, odpověď na Váš dotaz tak můžete v pracovní dny obdržet i během několika málo minut.

 

Proč musím potvrzovat zaslaný email s dobírkou?

Milujeme dárky, svou práci a velmi si vážíme spolehlivých zákazníků, kteří mají zájem o naše zboží a dokáží ocenit naši práci. Někteří naši zákazníci se ale chtějí odlišit, testují náš obchod a objednávají na dobírku, ignorují všechny zaslané informace o změnách stavu objednávky včetně informace o expedici a avízu od dopravce, nepřebírají zásilky a vymýšlejí si pohádky o tom, že si žádné zboží neobjednali. Nastává tak vymáhání Zbytečně vynaložených nákladů na odeslání zásilky. Abychom předešli těmto případům, odesíláme jednoduchý automatický email POTVRZENÍ DOBÍRKY, který je třeba odsouhlasit kupujícím. Bez tohoto potvrzení bohužel není zásilka předána do expedice. Celý proces jsme zjednodušili na 1 klik. ANO. To pro nás znamená: Souhlasím a opravdu MÁM ZÁJEM. Děkujeme Vám.

Mohu si objednané zboží, které je skladem, vyzvednout ještě dnes?

Ano, je to možné. Pokud se zboží nachází na uvedené pobočce a není třeba jej na ni přepravovat, je možné vyzvednutí v i den uskutečnění objednávky.

 

Když si objednám přes internet, mohu si zboží vyzvednout osobně?

Ano, při objednání zboží přes e-shop si před odesláním objednávky zvolíte „Osobní odběr“. Vybrané zboží si následně můžete vyzvednout ve vzorkovně. Uskutečněním objednávky si současně u nás zarezervujete zboží na dobu dvou dnů. Nevystavujete se tak riziku, že Vámi vybraný produkt bude vyprodaný. Přeposlání na výdejní místo si může vyžádat až 1 týden.

 

Mohu si zboží objednat přímo ve vaší prodejně?

Ano, je to možné. Pokud jste dorazili k nám do prodejny, informujte se, zda je zde Vámi požadované zboží zde k dispozici. Pokud ano, můžete si produkt zakoupit přímo na místě. Vezměte však prosím na vědomí, že některé druhy zboží vyžadující zvláštní péči je nutné na výdej připravit, což může být bez předchozí objednávky časově náročnější. 

Mohu si zboží objednat a vyzvednout přímo v distribučním skladu?

Osobní vyzvednutí celých kartonů a palet je možné po předchozí dohodě s obchodním oddělením. Pokud si dohodnete čas návštěvy, budete bez čekání odbaveni. Distribuční sklad velkoobchodu není určeným výdejním místem pro osobní odběry a maloobchodní prodej objednaného zboží. 

 

Mohu poslat zboží jako dárek?

Ano, je to možné. Pokud chcete někomu nechat doručit dárek z našeho obchodu, je třeba zadat do dodací adresy Váš email, případně Vaše telefonní číslo. Při uskutečnění objednávky je odesílán automatický potvrzovací email na tuto Vámi zadanou adresu s kopií uskutečněné objednávky. Platbu volte předem, bankovním převodem. Před odesláním objednávky nám do poznámky napište, že se jedná o dárek, abychom nevkládali do zásilky fakturu. Doporučujeme před odeslání pečlive zkontrolovat všechny zadané údaje. Pokud si nevíte rady, zavolejte nebo nám napište na Online Chat nebo Rychlý kontakt, rádi Vám s dokončením objednávky pomůžeme.

 

Kdy mohu objednané zboží očekávat?

Běžná doba expedice zboží, které máme skladem, je do 1-7mi pracovních dnů od přijetí a potvrzení objednávky nebo přijetí platby na náš účet v závislosti na aktuálním vytížení. Pokud nastane případ, že nebude možné objednávku expedovat v této době, budete neprodleně informováni e-mailem s uvedením náhradního termínu.

 

Je zboží správně zabaleno a pojištěno?

Všechny zásilky obsahující křehké nebo rozbitné zboží odcházejí od nás řádně zabaleny v bublinkových foliích, pevných papírových krabičkách a opatřeny vzduchovými polštářky pro minimalizování případného poškození při přepravě. Zásilky jsou navíc zasílány jako křehké zboží a pro tuto skutečnost pojištěny. Křehké a rozbitné zboží není možné zasílat na výdejní místa Zásilkovna.cz.

 

 

Zboží

Je možné si objednat zboží z Vašeho katalogu?

Ano, je to možné. Pokud jste si vybrali zboží z našich tištěných či e-katalogů, kontaktujte nás prosím na e-mailu info@milujemedarky.cz. Zpracujeme Vám kalkulaci s uvedením možného termínu dodání.

 

Chci si objednat zboží s vlastním potiskem. Jak mám při objednávce postupovat?

Pokud si chcete objednat zboží s potiskem, které je skladem v našem e-shopu, vyberte si z naší nabídky a do poznámky v košíku objednávky připojte text s Vaším požadavkem. Pokud se jedná o zboží z katalogu, které není v nabídce našeho e-shopu, kontaktujte nás prosím e-mailem na info@milujemedarky.cz.

 

Jaký je celý průběh u objednávek zboží s potiskem?

Po přijetí Vaší objednávky Vás bude kontaktovat náš obchodník, který s Vámi dohodne vše potřebné, upřesní Vaše požadavky a přání. Následně Vám zpracujeme a odešleme předtiskovou korekturu, vizualizaci potisku na daný předmět, celkovou kalkulaci s uvedením termínu zhotovení a výzvu k platbě. Po přijetí platby na potvrzenou objednávku, bude zakázka předána do výroby a následně expedována k Vám. Ve většině případů bývá zakázka expedována do 5-14 pracovních dnů od přijetí. Tuto dobu jsme ale schopni zkrátit i na 3 pracovní dny. Termíny zhotovení jsou závislé na přijetí Vaší platby na náš účet a také momentální volné tiskové kapacitě naší výroby.

 

Mám vlastní zboží. Mohu si je nechat u Vás potisknout?

Ano, je to možné. V tomto případě je nutné si podrobnosti ohledně požadovaného potisku dohodnout přímo s našimi obchodníky.

Chci před objednávkou vidět vzorky zboží. Je to možné ?

Ano, je to možné. Před objednávkou nás kontaktujte na emailu info@milujemedarky.cz. Vzorky Vám připravíme v kanceláři a můžete si je přijít prohlédnout. Pokud máte zájem o jejich zaslání na Vaši adresu a zapůjčení na dobu 7-mi dnů, vezměte prosím na vědomí, že Vám budou účtovány veškeré náklady na jejich zaslání tam i zpět a zápůjčka bude zpoplatněna paušální částkou 300 Kč. Zboží musíte vrátit neopotřebované, nepoškozené v původních obalech.

Zboží není skladem, kdy bude dostupné?

Běžná dodací lhůta u zboží na objednávku, tedy u toho, které je přepravováno mezi našimi sklady, je 1-3 pracovní dny. U zboží na objednávku ze zahraničního skladu je dodací lhůta 7-14 dní. U zboží, které zadáváme do výroby, může být doba dodání až 14-30 dní od objednávky. O termínu dodání budete informováni v potvrzení objednávky naším obchodníkem.

 

Mohu nakoupit více kusů, než systém e-shopu povoluje?

Ano, je to možné. Naše sklady zatím bohužel nejsou nafukovací, proto máme k dispozici pouze omezené množství kusů od jednotlivých položek. Systém e-shopu tedy povolí nákup pouze tolika kusů, jaké je momentálně skladově dostupné. Pokud potřebujete větší množství kusů, kontaktujte nás prosím na info@milujemedarky.cz, rádi Vám zpracujeme individuální nabídku.

 

Proč je některé zboží označeno jako „Bazar“ a co to vlastně znamená?

Někdy se stane, že nám v dodávkách dorazí zboží poškozené. Takové zboží označíme jako „Bazar“ a prodáváme jej za nižší cenu, než je tomu u bezvadných kusů. Popis závady nebo důvod slevy je vždy popsán v detailu produktu a nemůže být důvodem k případné reklamaci. "Bazarovým" označujeme také zboží, které bylo vystaveno ve výloze obchodu, bylo použito jako jednorázová dekorace na výstavě a podobně. Je tedy možné nakoupit i takto označené zboží naprosto bez vad a viditelných známek opotřebení nebo poškození.

 

Jaké zboží si mohu nechat poslat v bublinkové obálce?

V bublinkové obálce formátu A5 zasíláme pouze VZORKY drobného zboží, jako jsou žetony, přívěsky, klíčenky, skládací tašky, kuličková pera a jiné ploché zboží. Do obálky se opravdu nevejdou žádné plastické ani křehké a rozbitné produkty. Vnitřní rozměry obálky jsou 10x15x2 cm, nelze v ní odeslat ani obal na šaty, ani keramickou konvičku na čaj, ani sadu bloků v PVC obalu, ani termosku, ani dekorační svíčky, ani tubusy s rolničkami, ani kalendáře, ani nástěnné hodiny, ani budíky, ani multifunkční stojánky, ani čokoládové mince, ani pralinky, ani plechovou pokladničku, ani diář velikosti A4.
Protože tento druh přepravy vyžaduje zvláštní podmínky, nelze jej objednat v košíku objednávky. Děkujeme za pochopení

 


Platby

Jak zjistím, že byly mé peníze připsány na Váš účet?

Příchozí platby jsou k objednávkám přiřazeny automaticky podle variabilního symbolu, připravidelně je kontrolujeme. Mezibankovní převody a zaúčtování příchozí platby trvá většinou 1-3 pracovní dny. Pokud by Vaše platba byla v prodlení déle než 7 dní, budeme Vás kontaktovat.

 

Je možné požádat o opravu daňového dokladu?

Ano, je to možné. Opravit Vám na vystaveném daňovém dokladu můžeme špatné IČO, DIČ, jméno a adresu. Není možné žádat o změnu z jedné fyzické osoby na jinou fyzickou osobu, z jedné firmy na druhou, z firmy na fyzickou osobu a naopak.

 

Jaká je záruční doba prodávaného zboží?

Na námi nabízené reklamní a dárkové zboží poskytujeme záruku dle obchodního zákoníku. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci nebo jejích dílů způsobené používáním, na poškození vzniklá v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, na poškození způsobená nesprávnou manipulací, na poškození způsobené důsledkem nevhodné nebo nedostatečné údržby, nepřípustným zásahem do výrobku nebo jakoukoli jeho úpravou. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu.

 


Reklamace - Odstoupení od kupní smlouvy

Jsme lidé a můžeme udělat chybu. Nestává se nám to, ale i přes to je dobré vědět, co kdyby…

 

Co mám dělat, když dodávka zboží nesouhlasí s nákupním dokladem, obdržel/a jsem jiné zboží nebo v dodávce něco chybí?

Kontaktujte nás prosím na info@milujemedarky.cz, uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, své jméno a přímý kontakt na Vás. Budeme Vás kontaktovat nejpozději následující pracovní den, abychom tuto nepříjemnou situaci vyřešili.

 

Co mám dělat, když je dodávka mechanicky poškozena?

Je důležité bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, příp. poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky nebo požadovat sepsání protokolu přepravcem o škodě ihned na místě.

 

DPD - GLS -WEDO
Pokud poškozenou zásilku převezmete a zjistíte poškození zboží až po odjezdu přepravce, neprodleně oznamte podrobnosti e-mailem na naši adresu info@milujemedarky.cz (uvádějte číslo balíku, číslo nákupního dokladu, co konkrétně není v pořádku a v neposlední řadě také kontakt přímo na sebe), pokud je to možné, zašlete nám fotodokumentaci zásilky a poškození zboží. Po uplynutí 1 dne od převzetí zásilky se vystavujete nebezpečí zamítnutí Vaší reklamace.

 

Česká pošta
Pokud poškozenou zásilku převezmete a zjistíte poškození zboží až po odjezdu přepravce, reklamaci uplatněte nejpozději následující pracovní den po dodání na Vaší pobočce České pošty. Budete potřebovat kompletní balení zásilky, fakturu ke zboží a Váš OP. Pracovník pošty s Vámi sepíše zápis o škodě a protokol o uplatnění nároku na náhradu škody. Poté neprodleně oznamte podrobnosti e-mailem na adresu info@milujemedarky.cz nebo poštou na adresu Milujemedarky.cz, Pošta Pěnčín u Liberce, 463 45 Pěnčín (přiložte kopii zápisu a uplatnění od České pošty, uveďte číslo nákupního dokladu, co konkrétně není v pořádku a v neposlední řadě také kontakt přímo na sebe). Náš obchodník Vás bude informovat o dalším postupu.

 

Co mám dělat, když jsem si vyzvedl zboží osobně a přesto jsem doma zjistil, že je mechanicky poškozené?

Vzhledem k dlouhé cestě, kterou k Vám zboží muselo urazit, se může stát, že zakoupené zboží může mít nějakou skrytou vadu, kterou jsme při výstupní kontrole neodhalii. Abychom mohli takovou reklamaci řešit, je bezpodmínečně nutné ji písemně oznámit na info@milujemedarky.cz, a to tentýž pracovní den. Náš obchodník Vás bude informovat o dalším postupu. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Po použití zboží nelze vyloučit, že reklamace bude z pochopitelných důvodů zamítnuta. 

 

Lze reklamaci vyřídit přednostně?

U reklamací, kde je to možné, je reklamované zboží okamžitě vyměněno kus za kus. V případech, kde to možné není, tedy u zboží, které není momentálně skladem, je na objednávku, či na zadání do výroby, nelze tento proces nijak uspíšit. Reklamace je vyřízena nejpozději do třiceti dnů od jejího přijetí. O průběhu celé reklamace budete informováni e-mailem, který Vás upozorní na to, že Vaše reklamace byla námi přijata do systému, že byla vyřízena, že Vám byla odeslána.

 

Jaké vady mohu reklamovat?

Reklamovat můžete všechny vady, které nejsou dle Vašeho názoru v pořádku, ale pouze u zboží, které není dodatečně upravené, označené popisem, nepotištěné, či jinak nezměněné Vaším zásahem. Reklamace musí být vždy písemná a je při ní nutné vždy předložit doklad o koupi. V případě uznání vady se zavazujeme nahradit hodnotu řádně reklamovaného zboží. Uznané vady odstraníme opravou, náhradním plněním, dobropisem nebo jiným dohodnutým způsobem bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů od obdržení reklamace.

Upozornění : Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Obchod Milujemedarky.cz je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem).

Pro zaslání reklamovaného zboží je možné využít odvoz-vyzvednutí naším kurýrem, který může řádně zabalenou zásilku převzít v pracovní den na pevné adrese. Tuto službu je třeba předem objednat společně se zasláním Reklamace e-mailem.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží společně s reklamačním protokolem:

Českou Poštou Balíkem na poštu na adresu : Milujemedarky.cz, Pošta Pěnčín u Liberce 107 46345 Pěnčín

Upozorňujeme, že nepřijímáme neoznačené a neavízované zásilky s neuvedeným odesílatelem, ani zásilky na dobírku. Zásilka musí být řádně zabalena, aby nedošlo k jejímu dalšímu poškození.

 

Mohu zakoupené zboží vyměnit nebo vrátit?

Ano, je to možné. Odstoupení od kupní smlouvy provedené přes e-shop Milujemedarky.cz se řídí občanským zákoníkem. V souladu s tímto zákonem má právo kupující odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží - podrobné informace naleznete v našich obchodních podmínkách.

Rozhodnete-li se pro odstoupení od kupní smlouvy v této lhůtě, kontaktujte nás prosím ještě před tímto odstoupením písemně např. na e-mailu info@milujemedarky.cz s požadavkem na Odstoupení od kupní smlouvy, číslem objednávky, uvedením adresy, kde zboží vyzvedne náš kurýr a číslem bankovního účtu, na které si přejete vrátit platbu.

Zboží, které hodláte vrátit musí nepoužité bez jakýchkoli známek užívání nebo opotřebování, nepoškozené, musí být kompletní, s originálem dokladu o koupi včetně veškeré dokumentace a příslušenství, zboží musí být v původním nepoškozeném obalu. Pokud jste společně se zbožím obdrželi také dárky zdarma, či jiné bonusy, je třeba je vrátit společně s tímto zbožím, je-li to možné.

Zboží pro vrácení k nám řádně zabalte do pevné krabice a utěsněte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, krabici zalepte a vyčkejte na převzetí kurýrem. Přepravní štítek není třeba, řidič jej bude mít u sebe.

Pokud chcete zboží odeslat sami, zašlete nám jej Balíkem na poštu bez dobírky a pojištěné pro případ ztráty při přepravě. Zboží vracíte na vlastní náklady:  Českou Poštou - výhradně na adresu : Milujemedarky.cz, Pošta Pěnčín u Liberce 107,  46345 Pěnčín.

Vrácené a reklamované zboží nám neposílejte na adresu sídla firmy, ani na adresu Distribučního skladu, na těchto místech zásilky nemůžeme přijmout.

Při splnění všech výše uvedených podmínek, po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole, Vám odpovídající částku za přijatou platbu vrátíme nejpozději do čtrnácti dnů zpět bankovním převodem na Vámi uvedený bankovní účet. Od vrácené částky Vám budou odečteny náklady spojené s přepravou naším kurýrem a případné náklady na přepravu, pokud jste nevyužili nejlevnější možný způsob dodání v okamžiku objednání zboží. Vrácení platby nemůžeme provézt dříve, než budeme mít k dispozici Vámi vrácené zboží.V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebude možné akceptovat odstoupení od kupní smlouvy. Nepřijímáme zásilky vrácené formou dobírky.

Od kupní smlouvy bohužel NELZE odstoupit v případě, že se jednalo o dodávku zboží upraveného dle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu (např. potiskem, výšivkou, popisem loga, jmenovky, ražbou, změnou výrobního balení apod.), dále v případě, že se jednalo o zboží, které není ve standardní nabídce a bylo objednáno na Vaše výslovné přání u výrobce dle specielní objednávky na zakázkovou výrobu, dále v případě, že bylo zboží zakoupeno při osobním odběru v sídle, v provozovně, kanceláři, prodejně nebo ve výdejním či distribučním skladu Milujemedarky.cz a dále v případě, že vrácené zboží nesplňuje hygienické podmínky. Dále není možné vrátit zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, zboží, u kterého byl poškozen hygienický obal, zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím a od kupní smlouvy na dodávku audio a video nahrávek, porušil-li spotřebitel jejich originální obal a v případě, že nebyly splněny některé z výše uvedených podmínek. Od kupní smlouvy nelze odstoupit, nakoupil-li spotřebitel zboží v rámci své podnikatelské činnosti (na IČO), tato smlouva se od počátku řídí Obchodním zákoníkem.


Máte další dotazy? Kontaktujte nás...


YjJiYzQz