Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců nebo 12 měsíců nebo 6 měsíců nebo 2 měsíce a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci:

- Emailem na adresu: info@milujemedarky.cz zasláním fotodokumentace

- Reklamované zboží Kupující vrací prostřednictvím Zpětného svozu zásilek kurýrem. Svoz mu v případě oprávněné reklamace Prodávající poskytně zdarma.

Adresa sídla ani distribuční sklad velkoobchodu nejsou zasílací adresou pro vrácené nebo reklamované zboží.

Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit:

- doklad o prodeji zboží (daňový doklad, faktura, záruční list)

- reklamované zboží s veškerým příslušenstvím

- podrobný popis závady

- fotodokumentaci poškozeného nebo vadného zboží, případně fotodokumentaci poškozeného přepravního obalu

Zboží poškozené v přepravě se zpět od Kupujícího k Prodávajícímu nesváží, reklamace se řeší on-line prostřednictvím fotodokumentace zaslané emailem společně s dopravcem.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:

- opotřebení věci jejím obvyklým užíváním (např. baterie, škrtací mechanismus a náplň zapalovače, náplně do bublifuků, náplně do per a propisovacích tužek, křídy, tuhy, bio tašky, výrobky z netkané textilie a pod.)

- neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou

- poškození živly (např. voda, oheň či blesk apod.)

- poškození nadměrným zatěžováním

- poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem)

Záruku nelze uplatnit, jde-li o věci použité či poškozené, v tomto případě neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.

Na poškozené nebo použité zboží se vztahuje záruční doba 12 měsíců.

V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu, je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.

Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace.

Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.